1、瞭解背景。這個階段是收集訊息，知己知彼。您要廣泛收集客戶的各種資訊，來判斷用哪一種銷售策略才能奏效。如果能知道對方的生活與工作的背景，就能夠掌握銷售方法。因此瞭解人性，以及客戶的生活與工作的背景，就能掌握良好的人際溝通技巧。
2、說明產品。這個階段是展示產品，是很重要的環節，也是最容易出錯的環節。展示產品不是主要目的，賣東西才是，故隨時觀察客戶的購買訊號是否出現，一旦出現就要立即中止展示，進入結案成交。若無法成交，就繼續展示。這種過程經常要重複好幾次。
3、結案成交。這個階段是讓客戶購買，巧妙的讓客戶以為是他自己下決定，而不是您強迫他們下決定要買。這是階段是整個銷售過程中最重要的部份，正確得銷售技巧應該是隨時隨地準備進入結案。歷史經驗顯示，有八成的結案成交是在說明產品流程中內發生的。故不必也不應該每次都要將說明產品全部做完。
4、轉介推薦。這個階段是讓客戶推薦客戶。能和客戶約會是件不容易的事，所以不管客戶是否購買，都應該請他至少推薦數個人讓您去拜訪。沒有獲得推薦，表示銷售流程尚未結束。
銷售的成功與否，不僅是看能不能把產品賣出去，而且還要看您花了多少時間成交？時間越短，效率越高。成功的銷售員有共同的特質，如：開朗、樂觀、積極、自信、人際關係良好等，這些特質成就了超業，重點在您能否知己知彼。基本特質雖能決定您是不是一個天生的業務人才，卻不能讓您成為成功的業務人才。瞭解與分清楚人性的差異，掌握人性，才能掌握銷售的關鍵因素。
業務銷售人員中，有80%的人曾有夢想，但只有3%可以積極達成，有98%的人缺乏具體的目標，但是將自己的信念付諸實踐的僅有2%。沒有銷售成功的人呢？還在嘗試重複不適當的方法，希望得到預期的結果？結果呢？停滯了？卡住了？放棄了？沒有公司會放棄銷售人員，除非銷售人員放棄自己。銷售人員必須瞭解人性，知己知彼，真實徹底了解自己與客戶，運用人性銷售，自然成功不遠。
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