很多人都知道，一次成功的銷售行為，銷售重心應該是產品的價值，而不是價格。但是，真正能夠做到這點的銷售人員很少。原因在於每個人很難認定別人的價值觀，所以習慣根據自己重視的方向來銷售，當然很難達成銷售目的。
什麼是「銷售行為」？不管是一個點子、一種觀念、一項優勢，還是一個產品，只要您試圖讓別人接受，就是一種銷售行為。不管是什麼產品，真正銷售出去的主因，其實都是您自己成就的，多數時候真正的重點在銷售技巧，而不是產品本質。不知如何銷售自己的人，很難出人頭地，但是太過份推銷自己，卻又很令人討厭，如何保持中庸，不要過猶不及，是門大學問。銷售技巧，並不是只用在銷售商品，也同時運用在銷售推薦自己，除此之外，更能運用於拒絕被動不當的被銷售行為。
積極型與保守型的人，在溝通與銷售時，容易發生落差。
一、積極型的銷售人員，與保守型的客戶，這兩種人要互相溝通與銷售時，會產生嚴重的落差，舉例說明如下：
銷售人員：「請您老實說，喜歡不喜歡我介紹的產品？」
客戶：「您的產品很好，讓我印象深刻。」
銷售人員：「那您不趕快行動，還等什麼？」
客戶：「產品好是很好，但是我還是要想一想……」
銷售人員：「有什麼好想的，喜歡就買了，還等什麼！」
客戶：「啊呀！別這樣逼我，還要想一想！其實，我覺得顏色不太配……」
銷售人員：「奇怪，我剛才問您產品好不好的時候，怎麼不直說呢？現在才嫌顏色不好，真的很不乾脆，不買算了！」
客戶：「您別生氣，我不是故意的，好啦！我買一個吧！」（心中委曲）
銷售人員：「不必了，我又不是討飯的！」（也覺得心中委曲）
二、保守型的銷售人員，與積極型的客戶，這兩種人要互相溝通與銷售時，也會產生嚴重的落差，舉例說明如下：
銷售人員：「請您老實說，喜歡不喜歡我介紹的產品？」
客戶：「您的產品問題很多，像這個顏色，我就覺得不喜歡。」
銷售人員：「那您喜歡什麼顏色？」
客戶：「我喜歡黃色，但您們根本沒有。」
銷售人員：「對不起，我們沒有這種顏色，因為市調說不受歡迎……」
客戶：「什麼意思啊？拐彎罵我，說我沒眼光啊？」
銷售人員：「您誤會了，我不是這個意思！我……」（對意外引發衝突很緊張）
客戶：「就算不買，您也不用罵人啊！嫌貨才是買貨人，懂不懂？像您這種態度怎麼做生意？」
銷售人員：「……？」（心中委曲，發誓不再做銷售人員）
您經歷過這些狀況嗎？您曾經因此灰心喪志嗎？您會發覺，原來這只是雙方的個性不同，價值觀差異太大所造成。您每天出門時碰到不同的客戶，不同的狀況，都會影響您的未來。不管您是哪一種類型，如果不先解決人性上的矛盾，依據客戶的類型來決定銷售方式，您就註定失敗。銷售其實是99%的人性，產品的重要性只佔１%。這裡您可以明確看出，真正主導行銷的核心重點是人性。
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